Conditions générales de ventes

KOMBART EI est une entreprise individuelle dont le siège social est situé 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France, immatriculée au RCS de Strasbourg sous le numéro 494 597 982.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent exclusivement aux ventes réalisées auprès de consommateurs agissant à des fins non professionnelles sur le site www.highkeek.fr.

Lorsque vous effectuez un achat sur www.highkeek.fr, vous concluez un contrat de vente avec KOMBART EI soumis aux présentes CGV.

Nous veillons à l'exactitude des informations et à la conformité des produits présentés sur notre site. Si vous constatez une erreur, vous pouvez contacter notre service client.

Ces CGV peuvent être mises à jour. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.

HIGHKEEK est une marque déposée auprès de l'INPI sous le numéro 3475625 par KOMBART EI.

Conditions pour passer commande

Pour passer commande sur www.highkeek.fr, vous devez :

• être majeur ou disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat ;
• disposer d'un moyen de paiement accepté sur notre site ;
• être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

Exactitude des informations de compte

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de vos commandes et à maintenir les informations de votre compte à jour, notamment votre adresse e-mail et vos coordonnées, afin que nous puissions traiter vos commandes et vous contacter si nécessaire.

Confidentialité

Notre politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles. Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte depuis la rubrique « Mon Compte ».

Lorsque vous achetez un produit HIGHKEEK, vous effectuez une transaction directe avec KOMBART EI.

Lorsque vous passez commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Votre commande est acceptée une fois le paiement approuvé. Le contrat de vente est alors conclu conformément aux présentes conditions.

Toutes les commandes sont confirmées sous réserve de la disponibilité des produits et de l'exactitude du prix affiché. En cas de problème avec votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

KOMBART EI conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'à l'encaissement complet du prix.

KOMBART EI se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas prévus par la loi ou pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'incident de paiement, d'indisponibilité du produit ou d'erreur manifeste de prix. Nous pouvons également restreindre ou suspendre un compte en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive de nos services. Si votre compte a été bloqué et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez contacter notre service client.

Les descriptions et les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment. Nous nous réservons également le droit de cesser de proposer un produit, sous réserve des commandes déjà acceptées.

Nous faisons notre possible pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et les images de nos produits. Toutefois, leur affichage peut varier selon les caractéristiques et les réglages de votre écran.

Malgré notre vigilance, des erreurs de prix ou de description peuvent exceptionnellement survenir. Si nous constatons une erreur concernant un produit commandé, nous vous en informerons dès que possible. En cas d'erreur manifeste de prix, nous pourrons vous proposer de confirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande pourra être annulée.

En cas d'annulation d'une commande déjà payée, les sommes versées vous seront intégralement remboursées.

Selon le montant de votre commande, le mode de livraison ou l'adresse de livraison choisis, des frais de livraison peuvent s'appliquer. Ces frais sont indiqués avant la validation de la commande et inclus dans le prix total à payer.

Avant de finaliser votre commande, les options de livraison disponibles ainsi que les délais ou dates de livraison estimés en fonction de votre adresse vous seront indiqués.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Certains articles peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts.

La date ou le délai de livraison estimé est indiqué lors du processus de commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Des retards peuvent toutefois survenir, notamment en raison des transporteurs, de difficultés logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Lorsque cela est possible, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis.

En cas de problème ou de retard de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous assister. Cette démarche n'affecte pas vos droits légaux en matière de livraison.

Droit légal de rétractation de 14 jours et retour étendu à 30 jours

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

En complément de ce droit légal, HIGHKEEK vous permet de retourner les articles non souhaités jusqu'à 30 jours après leur réception, sous réserve du respect des conditions de retour ci-dessous.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à highkeek@kombart.com. Nous vous communiquerons par e-mail la procédure et l'adresse de retour. Sauf en cas d'article défectueux, incorrect ou lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur, les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement

Après réception et contrôle des articles retournés, nous procédons au remboursement selon les conditions applicables à votre retour.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

En cas d'article défectueux ou incorrect, les frais dont la prise en charge nous incombe sont également remboursés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes ;
• ne pas avoir été portés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer ;
• ne pas avoir été endommagés, salis ou altérés.

Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en magasin. Nous vous demandons notamment d'éviter toute trace de maquillage, parfum, déodorant ou autre produit susceptible de laisser des marques ou des odeurs.

Pour les retours effectués entre le 15e et le 30e jour, au titre de notre politique commerciale de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour si ces conditions ne sont pas respectées.

L'exercice du droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours reste soumis aux dispositions légales applicables, notamment concernant la responsabilité du consommateur en cas de manipulation entraînant une dépréciation du bien.

Après 30 jours

Sauf disposition légale contraire, notamment en matière de garanties légales, nous n'acceptons pas les retours d'articles simplement non souhaités au-delà de 30 jours après leur réception.

Tout article retourné hors délai pourra vous être renvoyé, les frais de réexpédition pouvant rester à votre charge.

Preuve d'envoi

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et d'utiliser un mode d'envoi permettant le suivi du colis.

Adresse de retour :

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article incorrect ou présentant un défaut, contactez notre service client à highkeek@kombart.com, en joignant si possible une photo permettant d'identifier le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Activité frauduleuse ou abusive

Nous nous réservons le droit de procéder à des vérifications lorsque nous constatons des éléments susceptibles de révéler une fraude ou un abus, notamment des déclarations répétées de commandes non reçues ou d'articles manquants, des retours anormalement fréquents, des articles retournés après avoir été portés ou utilisés, ou le retour d'articles différents de ceux effectivement commandés.

Lorsque des éléments objectifs permettent d'établir une utilisation frauduleuse ou abusive de nos services, nous pouvons, lorsque cela est justifié, refuser l'application de notre politique commerciale de retour, restreindre l'utilisation du compte ou procéder à sa désactivation.

La restriction ou la désactivation d'un compte n'empêche pas le traitement d'un retour effectué dans le cadre d'un droit légal. Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Ces mesures ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation et les garanties légales.

KOMBART EI se réserve également le droit d'engager toute action appropriée, notamment en cas de fraude avérée ou de retour intentionnel d'un article différent de celui commandé.

Nous savons que c'est évident. Mais vous ne devez pas utiliser à mauvais escient ou altérer notre site Web (par ex., pirater, introduire des virus, des chevaux de Troie, des bombes logiques ou tout autre matériel technologiquement dangereux ou mener des attaques par déni de service, etc.) ou perturber de toute autre manière notre technologie ou nos fonctionnalités ou voler nos données, ou les données de nos clients. Ces actes peuvent constituer une infraction pénale et ils nous empêchent également d'offrir le meilleur service à nos clients. C'est pourquoi nous les prenons très au sérieux. KOMBART EI signalera toute infraction ou activité de ce type (et toutes les informations concernant les personnes qui les commettent) aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi.

Nous vous conseillons d'utiliser un anti-virus lorsque vous utilisez un site internet, y compris le nôtre. Même si nous avons une équipe dédiée qui travaille dur pour empêcher des personnes d'entraîner des dégâts sur notre Site, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera toujours protégé de bugs, virus ou de personnes mal intentionnées.

Et vous n'êtes pas autorisé à utiliser des systèmes ou des logiciels automatisés pour extraire des données de notre Site (autrement dit le « screen scraping »).

Les personnes mal intentionnées doivent prendre note des informations suivantes : vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité KOMBART EI de toutes réclamations, responsabilités, dommages et/ou intérêts (notamment mais non exclusivement, des frais juridiques) découlant de votre utilisation (ou mauvaise utilisation) de ce Site ou de votre violation des conditions générales.

KOMBART EI détient ou a l'autorisation d'utiliser les droits de propriété intellectuelle du site Web et de son contenu. Ces droits sont protégés par les lois et traités sur la propriété intellectuelle à travers le monde. Tous ces droits sont réservés par KOMBART EI.

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Vous pouvez contacter notre équipe du service client qui vous aidera à résoudre tout problème rencontré avec nos services par e-mail à : contact@highkeek.com.

Si le service client n'est pas en mesure d'offrir une solution satisfaisante à votre réclamation, vous pouvez adresser celle-ci à la FEVAD.

La FEVAD est un médiateur à la consommation spécialiste du e-commerce et de la vente à distance. KOMBART EI fait partie de ses abonnés, ce qui signifie que nos clients ont droit à l'utilisation gratuite de ses services. La FEVAD est habilitée à offrir des services de résolution de litiges et à conduire un examen indépendant de votre réclamation, conformément à la réglementation du code de la consommation. Les réclamations peuvent être soumises à la FEVAD de différentes manières indiquées sur le site mediateurfevad.fr.