Terminos y condiciones de venta

KOMBART EI es una empresa individual con domicilio social en 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Estrasburgo con el número 494 597 982.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican exclusivamente a las ventas realizadas a consumidores que actúan con fines ajenos a su actividad profesional en el sitio www.highkeek.fr.

Cuando realiza una compra en www.highkeek.fr, celebra un contrato de venta con KOMBART EI sometido a las presentes CGV.

Velamos por la exactitud de la información y por la conformidad de los productos presentados en nuestro sitio. Si detecta un error, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Estas CGV pueden ser actualizadas. Las condiciones aplicables a su pedido son las vigentes en el momento de su validación.

HIGHKEEK es una marca registrada ante el INPI con el número 3475625 por KOMBART EI.

Requisitos para realizar un pedido

Para realizar un pedido en www.highkeek.fr, usted debe:

• ser mayor de edad o disponer de la capacidad jurídica necesaria para celebrar el contrato;
• disponer de un medio de pago aceptado en nuestro sitio;
• estar autorizado a utilizar el medio de pago elegido.

Exactitud de los datos de la cuenta

Usted se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada al realizar sus pedidos y a mantener actualizados los datos de su cuenta, en particular su dirección de correo electrónico y sus datos de contacto, para que podamos tramitar sus pedidos y contactar con usted si fuera necesario.

Privacidad

Nuestra política de privacidad describe cómo recogemos y utilizamos sus datos personales. Puede actualizar los datos de su cuenta en la sección «Mi cuenta».

Cuando compra un producto HIGHKEEK, realiza una transacción directa con KOMBART EI.

Al realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Su pedido se acepta una vez aprobado el pago. El contrato de venta queda entonces celebrado conforme a las presentes condiciones.

Todos los pedidos se confirman sujetos a la disponibilidad de los productos y a la exactitud del precio mostrado. Si surgiera algún problema con su pedido, se lo comunicaremos con la mayor brevedad.

KOMBART EI conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el cobro íntegro del precio.

KOMBART EI se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido en los casos previstos por la ley o por un motivo legítimo, en particular en caso de sospecha de fraude, incidencia de pago, indisponibilidad del producto o error manifiesto de precio. También podemos restringir o suspender una cuenta en caso de uso fraudulento o abusivo de nuestros servicios. Si su cuenta ha sido bloqueada y considera que se trata de un error, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Las descripciones y los precios de los productos pueden modificarse en cualquier momento. Nos reservamos igualmente el derecho de dejar de ofrecer un producto, sin perjuicio de los pedidos ya aceptados.

Hacemos todo lo posible por mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos de la forma más fiel posible. No obstante, su visualización puede variar según las características y los ajustes de su pantalla.

Pese a nuestra diligencia, pueden producirse excepcionalmente errores de precio o de descripción. Si detectamos un error relativo a un producto pedido, se lo comunicaremos lo antes posible. En caso de error manifiesto de precio, podremos proponerle confirmar su pedido al precio correcto o anularlo. Si no logramos contactar con usted, el pedido podrá ser anulado.

En caso de anulación de un pedido ya abonado, las cantidades pagadas le serán reembolsadas íntegramente.

Según el importe de su pedido, el modo de envío o la dirección de entrega elegidos, pueden aplicarse gastos de envío. Dichos gastos se indican antes de la validación del pedido y se incluyen en el precio total a pagar.

Antes de finalizar su pedido, se le indicarán las opciones de envío disponibles, así como los plazos o fechas de entrega estimados en función de su dirección.

Los pedidos se expiden a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. Algunos artículos pueden expedirse por separado desde distintos almacenes.

La fecha o el plazo de entrega estimado se indica durante el proceso de pedido. Los eventuales gastos de envío se indican antes de la validación de su pedido.

Hacemos todo lo posible por respetar los plazos de entrega indicados. No obstante, pueden producirse retrasos, en particular debido a los transportistas, a dificultades logísticas o a circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Cuando sea posible, podrá seguir el envío de su paquete.

En caso de problema o de retraso en la entrega, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos efectuar las comprobaciones necesarias y asistirle. Esta gestión no afecta a sus derechos legales en materia de entrega.

Derecho legal de desistimiento de 14 días y devolución ampliada a 30 días

Conforme a la normativa aplicable, dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Además de este derecho legal, HIGHKEEK le permite devolver los artículos no deseados hasta 30 días después de su recepción, siempre que se respeten las condiciones de devolución que se indican a continuación.

Para efectuar una devolución, contacte con nosotros en highkeek@kombart.com. Le comunicaremos por correo electrónico el procedimiento y la dirección de devolución. Salvo en caso de artículo defectuoso o incorrecto, o cuando la ley prevea que corran a cargo del vendedor, los gastos de devolución quedan a su cargo.

Reembolso

Tras la recepción y comprobación de los artículos devueltos, procedemos al reembolso según las condiciones aplicables a su devolución.

En el marco del ejercicio del derecho legal de desistimiento, las cantidades debidas se reembolsan conforme a las disposiciones legales aplicables.

En caso de artículo defectuoso o incorrecto, se reembolsan igualmente los gastos que nos corresponde asumir.

Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben:

• devolverse, en la medida de lo posible, en su embalaje original y con sus etiquetas;
• no haber sido usados ni utilizados más allá de lo necesario para probarlos;
• no haber sido dañados, ensuciados ni alterados.

Puede probarse una prenda como lo haría en una tienda. Le pedimos en particular que evite cualquier resto de maquillaje, perfume, desodorante u otro producto que pueda dejar marcas u olores.

Para las devoluciones efectuadas entre el día 15 y el día 30, en virtud de nuestra política comercial de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si no se respetan estas condiciones.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento durante los 14 primeros días sigue sujeto a las disposiciones legales aplicables, en particular en lo relativo a la responsabilidad del consumidor cuando la manipulación del bien conlleve una disminución de su valor.

Después de 30 días

Salvo disposición legal en contrario, en particular en materia de garantías legales, no aceptamos devoluciones de artículos simplemente no deseados transcurridos más de 30 días desde su recepción.

Todo artículo devuelto fuera de plazo podrá serle reenviado, pudiendo quedar los gastos de reexpedición a su cargo.

Prueba de envío

Le recomendamos conservar un justificante de envío y utilizar una modalidad de envío que permita el seguimiento del paquete.

Dirección de devolución:

Artículos defectuosos o incorrectos

Si ha recibido un artículo incorrecto o con un defecto, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en highkeek@kombart.com, adjuntando si es posible una fotografía que permita identificar el problema.

Tras la comprobación, le indicaremos el procedimiento a seguir. Los derechos que le corresponden en virtud de las garantías legales siguen siendo aplicables con independencia de nuestra política comercial de devolución de 30 días.

Actividad fraudulenta o abusiva

Nos reservamos el derecho de efectuar comprobaciones cuando constatemos elementos que puedan revelar un fraude o un abuso, en particular declaraciones repetidas de pedidos no recibidos o de artículos faltantes, devoluciones anormalmente frecuentes, artículos devueltos tras haber sido usados o utilizados, o la devolución de artículos distintos de los efectivamente pedidos.

Cuando existan elementos objetivos que permitan acreditar un uso fraudulento o abusivo de nuestros servicios, podremos, cuando esté justificado, denegar la aplicación de nuestra política comercial de devolución, restringir el uso de la cuenta o proceder a su desactivación.

La restricción o desactivación de una cuenta no impide la tramitación de una devolución efectuada en el marco de un derecho legal. Si su cuenta ha sido desactivada y necesita efectuar una devolución, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones necesarias.

Estas medidas no limitan los derechos que le corresponden en virtud de la legislación aplicable, en particular el derecho legal de desistimiento y las garantías legales.

KOMBART EI se reserva igualmente el derecho de emprender cualquier acción apropiada, en particular en caso de fraude acreditado o de devolución intencionada de un artículo distinto del pedido.

Sabemos que es evidente. Pero usted no debe hacer un uso indebido de nuestro sitio web ni alterarlo (por ejemplo, piratearlo, introducir virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro material tecnológicamente dañino, o llevar a cabo ataques de denegación de servicio, etc.), ni perturbar de cualquier otro modo nuestra tecnología o nuestras funcionalidades, ni robar nuestros datos o los datos de nuestros clientes. Estos actos pueden constituir una infracción penal y además nos impiden ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Por ello los tomamos muy en serio. KOMBART EI denunciará toda infracción o actividad de este tipo (y toda la información relativa a las personas que la cometan) ante las autoridades competentes encargadas de la aplicación de la ley.

Le aconsejamos utilizar un antivirus cuando navegue por cualquier sitio web, incluido el nuestro. Aunque contamos con un equipo dedicado que trabaja para impedir que se causen daños en nuestro Sitio, no podemos garantizar que esté siempre libre de errores, virus o personas malintencionadas.

Tampoco está autorizado a utilizar sistemas o programas automatizados para extraer datos de nuestro Sitio (es decir, el «screen scraping»).

Las personas malintencionadas deben tomar nota de lo siguiente: usted acepta indemnizar y mantener indemne a KOMBART EI frente a toda reclamación, responsabilidad, daño y/o perjuicio (incluidos, entre otros, los gastos jurídicos) derivados de su uso (o uso indebido) de este Sitio o del incumplimiento por su parte de las condiciones generales.

KOMBART EI es titular o dispone de autorización para utilizar los derechos de propiedad intelectual del sitio web y de su contenido. Estos derechos están protegidos por las leyes y tratados sobre propiedad intelectual en todo el mundo. Todos estos derechos quedan reservados a KOMBART EI.

Puede almacenar, imprimir y visualizar el contenido facilitado por el sitio web únicamente para su uso personal. Queda prohibido utilizar dicho contenido con fines comerciales o profesionales sin la autorización escrita de KOMBART EI.

No está autorizado a utilizar el logotipo de KOMBART EI ni ninguna marca de KOMBART EI o marca registrada (ni ninguna marca de apariencia similar) sin la autorización escrita de KOMBART EI.

Puede establecer enlaces hacia www.highkeek.fr, siempre que no sea con fines comerciales, que sea leal y lícito, y que no perjudique nuestra reputación. Le rogamos que no establezca enlaces de forma que sugiera una autorización o aprobación por parte de KOMBART EI cuando esta no exista. Queda prohibido establecer un hipervínculo hacia el Sitio sin nuestra autorización.

Algunos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio podrían incluir elementos procedentes de terceros.

Los enlaces de terceros presentes en este sitio podrían redirigirle a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No estamos obligados a examinar ni a evaluar el contenido o la exactitud de dichos sitios, y no garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna respecto de cualquier contenido, sitio web, producto, servicio u otro elemento accesible en o desde dichos sitios de terceros.

No somos responsables de los perjuicios o daños relacionados con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos o contenidos, ni de cualquier otra transacción efectuada en relación con dichos sitios web de terceros. Le rogamos que lea atentamente las políticas y prácticas de los terceros y se asegure de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, inquietudes o preguntas relativas a los productos de dichos terceros deben dirigirse a esos mismos terceros.

Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente, que le ayudará a resolver cualquier problema con nuestros servicios, por correo electrónico en: highkeek@kombart.com.

Si el servicio de atención al cliente no puede ofrecer una solución satisfactoria a su reclamación, puede dirigirla a la FEVAD.

La FEVAD es un mediador de consumo especializado en comercio electrónico y venta a distancia. KOMBART EI figura entre sus abonados, lo que significa que nuestros clientes tienen derecho a utilizar sus servicios de forma gratuita. La FEVAD está habilitada para ofrecer servicios de resolución de litigios y para llevar a cabo un examen independiente de su reclamación, conforme a la normativa del Código de consumo francés. Las reclamaciones pueden presentarse ante la FEVAD por los distintos medios indicados en el sitio mediateurfevad.fr.

Si reside en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Francia, conserva además el beneficio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.